بدينوسيله به اطلاع ميرساند،گروه آموزشی دیبا؛اقدام به برگزاري دوره تخصصي آموزشي مديريت ارتباط با مشتري(CRM) با حضور مديران و نمايندگان شركت هاي توليدي و خدماتي؛ طي تاريخ 2/3/1387 در محل سالن اجتماعات پارك و علم و فناوري دانشگاه تهران مي نمايد. لذا بدينوسيله از كليه كارشناسان و مديران فروش، تبليغات، روابط عمومي، بازاريابي، بازرگاني، امور نمايندگان و کنترل کيفيت آن شركت وزين، جهت شركت در اين سمينار دعوت به عمل مي آيد.
لازم به ذكر است پس از پايان دوره از سوي جهاد دانشگاهي مدرك رسمي اتمام دوره جهت كليه شركت كنندگان صادر خواهد شد.
محتويات سمينار:
• شرحی بر CRM وتاریخچه پیدایش آن
• معرفی ماجولهای مهم راه حل CRM
• نحوه نگرش به بازاریابی و محدوده پوشش آن توسط راه حل های CRM
• چگونه با مشتری مذاکره نماییم ؟
• چگونه به یک فروش لذت بخش دو طر فه نائل شویم ؟
• چگونه با اعتراضات و ایرادات مشتریان برخورد نماییم ؟
• چگونه به مشتریان خدمت کنیم ؟
• چگونه نمايندگان و پرسنل فروش را مدیریت کنیم؟
• چگونه تبلیغات کنیم که منجر به فروش شود ؟
• مقايسه مفاهيم فروش وبازاريابي
• كاهش هزينههاي بازاريابي و فروش
• امكان شناسايي الگوهاي مصرف مشتريان
• ايجاد چشم انداز CRM
• امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان
• بازاريابي تلفني(بایدها و نبایدها در تماس تلفنی)
• CSM اندازه گيري رضايت مشتري
دستاوردهای CRM:
شناخت بازار ، ارتباط يك به يك و فعال با مشتريان، شناسايي ودستهبندي مشتريان بالقوه و بالفعل، تبيين راهبردهاي بهينة جذب، جلب رضايت و حفظ مشتريان، ايجاد فرصتهاي جديد فروش ، شناسايي و توجه به مشتريان وفادار ، جمعآوري اطلاعات از طريق نظرسنجيهاي منظم ، ارتقاءكيفيت پشتيبانيهاي ضمن و بعداز فروش ، ثبت فرصتهاي فروش از دست رفته و علل ناكامي ، كاهش اتلافات ناشي از عدم هماهنگي برنامههاي بازاريابي، فروش، تأمين، انبارش و توليد.
هزينه: 600000 ريال ( دانشجويان 300000 ريال)(شامل پذيرايي؛ ناهار و بسته ويژه سمينار ميباشد)
تخفيف شركت ها :
به ازاي حضور 3 تا 5 نفر 15% تخفيف و
به ازاي حضور بالاي 5 نفر 20% تخفيف
زمان : 2/3/1387
مکان: پارک علم و فناوری دانشگاه تهران
مرکز رشد واحدهای فناوری (خیابان کارگر شمالی خیابان شانزدهم)
فرم ثبت نام در کلاسهای CRM
کلاسهایی که به زودی برگزار می گردد:
þ تشریح الزامات و مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس ISO9001:2000 با مروری بر پیشنویس و ویرایش سال 2008
زمان : 16 و 17 خرداد 1387
شهریه : 1000000 ریال ( همراه با 20% تخفیف دانشجویی )
300000 ریال (شهریه ویژه دانشجویان مهندسی صنایع)
þ ابزارهای هفتگانه آماری کیفیت
زمان : 23 خرداد 1387
شهریه : 400000 ریال ( همراه با 20% تخفیف دانشجویی )
þ شش سیگما 6Sigma متدلوژی کاهش و بهبود هزینه ها
زمان : 24 خرداد 1387
شهریه : 400000 ریال ( همراه با 20% تخفیف دانشجویی )
þ مدیریت پروژه بر اساس استاندارد PMBOK و استاندارد ISO10006
زمان : 28 - 29 و 30 خرداد 1387
شهریه : 1200000 ریال ( همراه با 20% تخفیف دانشجویی )
þ تهیه طرح تجاری (Business Plan) + روش SWOT
زمان : 31 خرداد 1387
شهریه : 400000 ریال ( همراه با 20% تخفیف دانشجویی )
پس از پايان هر دوره مدرك رسمي اتمام دوره از سوی جهاد دانشگاهي جهت شركت كنندگان صادر خواهد شد.
ثبت نام و رزرو کلاسهای آتی